Gestion de contenu et gestion des processus métier (ECM / BPM)

Composantes

La gestion de contenu ou ECM (Enterprise content management) vise à gérer l’ensemble des contenus non structurés (les documents au format électronique, et par extension tous les contenus numériques tels que les images, les articles de blogs, les emails, …) d’une organisation, via les différentes composantes suivantes :

  • Dématérialisation des contenus (numérisation,  acquisition, stockage de flux d’impression)
  • Qualification, organisation, stockage, mise à disposition et diffusion des contenus
  • Workflow documentaire de traitement des contenus,
  • Collaboration autour et avec les contenus (espaces collaboratifs, édition en ligne, wiki, blogs, forums)
  • Gestion du cycle de vie des contenus,
  • Archivage des contenus.

La gestion des processus métier ou BPM (Business Process Management) vise à organiser la réalisation des activités au sein de l’organisation, en décomposant les actions à réaliser sous forme de tâches et en faisant exécuter ces tâches par les acteurs adéquats, que ces acteurs soit des humains ou des systèmes automatisés.

Les différentes composantes sont les suivantes :

  • Modélisation des processus métier,
  • Automatisation des processus métier, interaction avec l’ensemble du système d’information,
  • Pilotage des processus métier (indicateurs de pilotage opérationnel)
  • Simulation et optimisation des processus métier.

Enjeux

Les enjeux principaux de la gestion de contenu et de la gestion des processus métier sont :

  • Économies directes en termes d’envoi postal, copie et impression de documents
  • Accroissement de la vitesse de traitement des documents
  • Amélioration de la relation client ou usager
  • Optimisation des processus internes
  • Amélioration de la traçabilité des traitements
  • Garantie de l’intégrité des contenus
  • Création de synergies nouvelles entre les différents services de l’organisation, et la capitalisation des connaissances 

Une solution globale

Depuis plusieurs années, ALFEA Consulting a déployé pour ses clients un grand nombre de projets de gestion de contenu, dans différent domaines fonctionnels :

De par cette expérience, ALFEA Consulting est capable de proposer à ses clients des solutions globales, sur base des meilleurs produits du marché, et adaptées au projet et à l’environnement existant.  ALFEA Consulting agit alors comme un interlocuteur unique maîtrisant parfaitement la chaîne complète de l’information :

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Notre rôle d’intégrateur

ALFEA Consulting adapte et intègre également les solutions déployées à l’environnement en place (bases de données existantes, ERP, répertoire d’utilisateurs, …).

En tant qu’intégrateur, ALFEA Consulting a développé les connecteurs nécessaires pour que les logiciels proposés fonctionnent ensemble de manière tout à fait fluide. Ces connecteurs sont des éléments déterminants pour assurer :

  • Une interface utilisateur simple et intuitive
  • Un système robuste et fiable
  • Des performances optimales

Nos partenariats

ALFEA consulting est partenaire des solutions de gestion de contenu et de processus métier suivantes :

En outre, ALFEA consulting est éditeur d’une solution de Gestion de courriers et de dossiers pour Alfresco.